コールセンターのオペレーターの仕事は電話応対です。もちろんコミュニケーション能力が重要だと考えられています。 しかし、実際のところコールセンターは別にコミュ障でも働けます。ただし合わない仕事も当然存在するので、無難にこな …
「コールセンター基礎知識」の記事一覧
今回はコールセンターのCRMについて取り上げます。システムや運用の話になるのでコールセンターで働いていても知らない人も多いかと思います。CRMの概要を初心者にもよく分かるように説明します。 そもそもCRMとは CRMとは …
仕事の募集でコールセンターの欄を見ると、未経験者歓迎や事前研修ありと書いてあるところが多々あります。ただ具体的な内容までは書いていないことが多いので、興味はあるけれど厳しいものだったりしないだろうかと不安があるかもしれま …
マネージャーはコールセンターの管理や運営に関わる役職です。人の管理や折衝などマネジメント能力が問われるポジションです。 マネージャーの役割 マネージャーはその名の通りマネジメントを担う役職です。コールセンターの管理・運営 …
コールセンターは離職率の高い職場と言われています。離職率が高いということはそれだけ様々な理由で退職する人がいるということでもあります。 退職理由はその職業のデメリットについて知る指針にもなります。特に入れ替わりの激しいオ …
仕事をする上で組織がどうなっているのか理解しておくことは大切です。業務内容や役割を把握することでキャリア形成のイメージが掴みやすくなります。 コールセンターの仕事を考えているのであれば組織についても知っておくのがベターで …
コールセンターの仕事はお客様と会話をすることで成り立っています。そのため正しい言葉遣いが求められています。しかし、地方育ちの人なら理解できると思いますが、方言や訛りを完全になくすのは難しいです。 標準語 敬語 方言の有無 …
コールセンターの仕事は時給も比較的高く、時間の面でも自由が利きます。空いた時間を有効活用したい主婦やダブルワークを望む人も多いはず。 コールセンターというと若い女性の職場というイメージがあるので躊躇してしまったり、募集案 …
コールセンターの雇用形態【正社員、派遣社員、アルバイト、業務委託】のメリットとデメリットをみていきましょう。 正社員 正社員とは企業に雇われている労働者のうち、正規雇用で雇われている人を指します。雇用期間を定めず、所定の …
多くのコールセンターでは通話の内容が録音されデータとして残されます。顧客であれ、オペレーターであれどちらの立場でもあまりいい気分がしないというのが正直なところではないでしょうか？ オペレーターの場合、実際の対応についてダ …
コールセンターの仕事のメリットとして「服装が自由であること」がよく挙げられます。これは業務が電話越しの応対であり、お客様と直接顔を合わせることがないためです。ただ中にはビジネス・カジュアルやスーツ着用などの服装規定を設け …
コールセンターは離職率が高い職種です。しかし、全てのコールセンターの離職率が高いというワケではありません。 離職率の高いコールセンターと離職率の低いコールセンターの違いはなにか？ 差はどこにあるのか？ 離職率が高いコール …
ノルマというとネガティブなイメージを持つ人が多いのですが、どのような業種であっても数値化された目標はあります。ノルマには成果を求める他に、業務の実情を測ると言った意味合いもあります。 例えば、営業や販売の仕事なら、拠点の …
コールセンターはストレスの多い職場と言われています。クレームへの対応などの精神的に大変な仕事から職場の人間関係までその原因は様々です。ここではストレスの原因やそのストレスにどう向き合うかといった内容をまとめてみました。 …
今回はコールセンターの時給について様々な角度から取り上げていきます。仕事内容による時給の傾向なども一緒にみていきましょう。 地域ごとの相場について 各地域のアルバイトと派遣の平均的な時給と募集案件の時給の幅を記載しておき …
コールセンターが一般的になり消費者との接点が増えたことから、その仕事内容や役割は広く認知されています。しかし、コールセンターがいつ始まり、どういった道を歩んできたのか、その歴史についてはあまり知られていません。 そこで今 …
コールセンターの仕事ではパソコンを使用するのが一般的です。求人にもよく簡単なパソコン操作といった文言が見られますね。 この「簡単なパソコン操作」がどれくらいを指しているのか? コールセンターで求められるパソコンスキルにつ …
「今すぐお金が必要」 「集中して働きたい」 そのようなニーズに答えるのが短期の仕事です。短期の仕事というと肉体労働が思いつくかもしれませんが、オフィスワークであるコールセンターにも短期の仕事はあります。 受信の仕事であれ …
コールセンターの仕事は他の仕事と比較しても様々なメリットがあります。企業側が発信する求人などの情報にもメリットについて詳しく触れられています。 しかし、どんな仕事であってもメリットと同時にデメリットもあります。当然コール …
各職業の年収ってなんだか気になりますよね。 もし実際に社員として勤めようと考えているのなら尚更だと思います。今後の見通しなどを立てるためにも知っておきたいと思うでしょう。そうした観点から今回はコールセンター正社員の年収に …