マネージャーはコールセンターの管理や運営に関わる役職です。人の管理や折衝などマネジメント能力が問われるポジションです。 マネージャーの役割 マネージャーはその名の通りマネジメントを担う役職です。コールセンターの管理・運営 …
「2017年10月」の記事一覧
コールセンターは離職率の高い職場と言われています。離職率が高いということはそれだけ様々な理由で退職する人がいるということでもあります。 退職理由はその職業のデメリットについて知る指針にもなります。特に入れ替わりの激しいオ …
コールセンターの仕事にQA（クオリティ・アシュアランス）と言うものがあります。やや聞き慣れない仕事かもしれませんがコールセンター運営にも関わる重要な仕事です。 今回は、QAの業務内容や求められるスキル、適正をみていきまし …