多くのコールセンターでは通話の内容が録音されデータとして残されます。顧客であれ、オペレーターであれどちらの立場でもあまりいい気分がしないというのが正直なところではないでしょうか？ オペレーターの場合、実際の対応についてダ …
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面接で自分では十分アピールできたつもりでも面接で落ちることがあります。 その理由を自己認識できているのであれば、次の面接で対処するだけですが、面接は相対評価になるので「なぜ落ちてしまったのか」を理解できない人もいることで …
コールセンターの仕事に応募したら、グループ面接で驚く人は多いです。そもそも仕事は窓口業務。顧客対応は一対一なのに、なぜブループ面接なのか？ 憤りを感じる人もいることでしょう。その怒りは不安から生まれるので、しっかりとグル …
コールセンターの仕事のメリットとして「服装が自由であること」がよく挙げられます。これは業務が電話越しの応対であり、お客様と直接顔を合わせることがないためです。ただ中にはビジネス・カジュアルやスーツ着用などの服装規定を設け …
コールセンターは離職率が高い職種です。しかし、全てのコールセンターの離職率が高いというワケではありません。 離職率の高いコールセンターと離職率の低いコールセンターの違いはなにか？ 差はどこにあるのか？ 離職率が高いコール …
ノルマというとネガティブなイメージを持つ人が多いのですが、どのような業種であっても数値化された目標はあります。ノルマには成果を求める他に、業務の実情を測ると言った意味合いもあります。 例えば、営業や販売の仕事なら、拠点の …
コールセンターはストレスの多い職場と言われています。クレームへの対応などの精神的に大変な仕事から職場の人間関係までその原因は様々です。ここではストレスの原因やそのストレスにどう向き合うかといった内容をまとめてみました。 …
今回はコールセンターの時給について様々な角度から取り上げていきます。仕事内容による時給の傾向なども一緒にみていきましょう。 地域ごとの相場について 各地域のアルバイトと派遣の平均的な時給と募集案件の時給の幅を記載しておき …
コールセンターが一般的になり消費者との接点が増えたことから、その仕事内容や役割は広く認知されています。しかし、コールセンターがいつ始まり、どういった道を歩んできたのか、その歴史についてはあまり知られていません。 そこで今 …
今回はコールセンターの将来性について考えてみたいと思います。今現在勤めている、あるいは就職を考えている人にとって将来性の有無は重要な関心事ではないでしょうか。 コールセンターの将来性について語るのであれば、外せないのがA …
コールセンターの仕事ではパソコンを使用するのが一般的です。求人にもよく簡単なパソコン操作といった文言が見られますね。 この「簡単なパソコン操作」がどれくらいを指しているのか? コールセンターで求められるパソコンスキルにつ …
「今すぐお金が必要」 「集中して働きたい」 そのようなニーズに答えるのが短期の仕事です。短期の仕事というと肉体労働が思いつくかもしれませんが、オフィスワークであるコールセンターにも短期の仕事はあります。 受信の仕事であれ …
コールセンターの仕事は他の仕事と比較しても様々なメリットがあります。企業側が発信する求人などの情報にもメリットについて詳しく触れられています。 しかし、どんな仕事であってもメリットと同時にデメリットもあります。当然コール …
仕事を選ぶ際に知っておきたいのがその仕事で得られるメリットです。コールセンターの仕事にも様々なメリットがあります。今回はそうしたメリットをまとめてみました。 給与・時給が良い まず最初に挙げられるメリットは時給が高いとい …
各職業の年収ってなんだか気になりますよね。 もし実際に社員として勤めようと考えているのなら尚更だと思います。今後の見通しなどを立てるためにも知っておきたいと思うでしょう。そうした観点から今回はコールセンター正社員の年収に …
コールセンターというと屋内の勤務でそれなりの時給を貰えるので、とりあえずアルバイトで入ってみようかと安易に考えてしまいがちです。 しかしコールセンターのアルバイトには落とし穴があります。ここではそうしたアルバイトを避ける …
今回は主に男性向けの話題です。 周囲にあまりパッとしないのにモテているって人いませんか？ 話を聞くと職場などで周囲に女性が多い環境であることが理由だったりします。 コールセンターで働く男性もそうした例に漏れずモテます。何 …
コールセンターの業務はインバウンドとアウトバウンドの2種類の形態に分けられます。 【受信】インバウンド 【発信】アウトバウンド 内側へ入ってくるという意味のインバウンドは、コールセンターでは電話を受ける業務です。 外側へ …